Customer Success Manager

CDI

Présentation Kiplin

Chez Kiplin, nous utilisons le jeu et la gamification pour faire évoluer les comportements et lutter contre la sédentarité !

Que ce soit pour les employés d’une entreprise, ou pour les patients d’un médecin, nous proposons une solution de prévention santé ludique afin d’encourager nos utilisateurs à pratiquer une activité physique régulière. Nos jeux mobiles ne sont pas comme les autres : pour progresser, il faut bouger dans la vraie vie !

Sur ce marché prometteur, nous avons une vraie valeur ajoutée. Notre solution clé en main et ludique présente un fort taux d’engagement (90%), avec un réel impact sur la santé de nos joueurs. Notre petit plus ? Kiplin est labellisée ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale).

Aujourd’hui en pleine croissance, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour renforcer nos équipes !

Le poste et ses missions

Rattaché(e) à l’équipe Opérations, au sein d’une équipe de 10 personnes, tu es garant-e du succès des programmes et jeux déployés chez nos clients (grands comptes, ETI, établissements de santé). Tu es leur point de contact opérationnel. Tu coordonnes et suis au quotidien les clients pour que leur expérience Kiplin soit la meilleure possible.

Tes missions :

  • Accompagner les clients dans la mise en place de leurs programmes Kiplin (interlocuteurs principaux : responsables communication ou RH, responsables QVCT, médecins du travail) (70% du temps)
  • Prendre en compte les retours clients et participer à la réflexion sur les process du pôle Customer Success (20% du temps)
  • Animer les communautés Kiplin : lancement de jeux et défis, gestion des messageries et encouragements, support technique) (10% du temps)

Le profil recherché

Tu disposes d’un sens aigu de la satisfaction client : tu aimes être au service de tes interlocuteurs et les accompagner dans la prise en main d’un produit.
Pour promouvoir notre solution et accompagner nos clients au quotidien, nous comptons sur ton agilité et ta pédagogie !

  • Tu es très rigoureux-se, organisé-e et sais gérer les priorités… et tu sais aussi être proactif-ve pour anticiper les besoins
  • Tu as un très bon relationnel et un bon esprit d’équipe
  • Tu t’exprimes parfaitement, à l’oral comme à l’écrit
  • Tu as un attrait pour les solutions digitales innovantes
  • La promotion de la santé par l’activité physique te motive particulièrement

Le processus de recrutement

  • Premier échange téléphonique de 15 min avec la Head of Operations
  • Entretien physique avec la responsable CSM et la Head of Operations
  • Échange avec Vincent (CEO)

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